Lunch & learn: hoe Gemeente Den Haag synthetische monitoring inzet

15 oktober 2021

Gemeente Den Haag

Het doel van de gemeentelijke organisatie is het zo goed mogelijk bedienen van de burgers en bedrijven, of dit nu via een callcenter, de website of aan het fysieke loket is. In alle gevallen vormt de IT-organisatie hierbij de ruggengraat: zij is verantwoordelijk voor goed werkende systemen zodat de eindgebruiker (de burger of ambtenaar) efficiënt en naar tevredenheid haar zaken kan regelen.

Performance uitdagingen

Na wat performance uitdagingen in 2015 besloot de toenmalige CIO dat de digitale ervaring prioriteit moest krijgen: een Digital Experience Mangement traject werd in gang gezet. Hiermee was Gemeente Den Haag voorloper in haar markt: bedrijfskritische IT-ketens worden sindsdien met synthetische monitoring 24/7 in de gaten gehouden, niet alleen op het gebied van technische componenten, maar juist vanuit het perspectief van de eindgebruiker.

On-demand Lunch & Learn sessie

Onlangs organiseerden wij een Lunch & Learn sessie waarin René de Vos, programma manager bij Gemeente Den Haag, vertelt hoe en waarom zij synthetische monitoring inzetten binnen het landschap; waar je bij dergelijke trajecten op moet letten; en welke resultaten hen dit oplevert. De opname van deze sessie is nu beschikbaar.

 

Download de sessie en leer hoe...

  • objectieve performance cijfers het gesprek opende over de kwaliteit van IT
  • de Apdex (industriestandaard voor performance metingen) ingezet wordt om de kwaliteit van IT te bepalen
  • synthetische monitoring de digitale ervaring heeft helpen verbeteren
  • belangrijk het is om mensen en processen mee te nemen bij een Digital Experience Management strategie
  • je de stap kunt maken van reactief naar proactief beheer

Download de opname

A little spark can lead to great things.
You just need to know how to ignite it.

Contact us using the form below or get in touch via +31 88 42 42 200 or info@sentia.com

Start to lead the way ››