DELEN

Artikel,

Giarte IT Experience Benchmark 2020: Sentia verhoogt opnieuw fanscore

29 juli 2020

Sentia heeft voor het zesde jaar op rij deelgenomen aan de Giarte IT Experience Benchmark (voorheen de Giarte Outsourcing Performance Benchmark). De resultaten van de 2020-editie van het onderzoek tonen aan dat Sentia wederom een waardevolle partner is voor haar klanten; en daar zijn we trots op! Het aantal ‘fans’ is met 68% nog nooit zo hoog geweest en hiermee stijgen we naar een zevende plek binnen de peer group ‘Large Size’. Ook de tevredenheid van klanten over de geleverde diensten (‘Service Satisfaction’) is bovengemiddeld.

Dit jaar namen we voor het eerst ook deel in de categorie ‘Security Management’ en traden we direct toe tot de top-5 van alle Security Management service providers. Ook hebben we onze positie in de top-5 van ‘Infrastructure Management’ service providers weten vast te houden. Bijna alle ondervraagde Sentia-klanten geven aan vertrouwen te hebben in de organisatie en zeggen een culturele fit met onze organisatie te voelen.

Zoals gezegd scoren we bovengemiddeld op het gebied van ‘Service Satisfaction’. Voor de door Sentia geleverde diensten ‘Application Management’ (7,6), ‘Infrastructure Management’ (8,0) en ‘Security Management’ (7,5) ligt de waardering van klanten hoger dan de gemiddelde beoordelingen van alle grote service providers.

Nieuwe metrics

Dit jaar is de bekende Giarte Trust Score (GTS) vervangen door twee nieuwe metrics: ‘Competencies’ en ‘Customer Focus’. Deze nieuwe metrics moeten helpen de sterke kanten van een service provider beter te belichten. Het opdelen van de kwaliteiten in soft en hard skills moet uiteindelijk ook een beter beeld geven van de prestaties van een service provider. Binnen ‘Competencies’ scoren we hoog op het gebied van skills. Bij de ‘Customer Focus’ ligt de overall score boven het gemiddelde, en scoren we het beste op openheid.

“Sentia biedt een stabiele dienstverlening en ze zijn goed bereikbaar op het moment dat we iets willen aanpassen. Ook houden ze zich aan de afspraken. Onze ervaringen met de klantteams zijn zeer positief en zij vormen het eerste aanspreekpunt voor techneuten.” [quote klant]

Over de IT Experience Benchmark 2020

Sinds 2002 houdt Giarte een benchmarkonderzoek dat bekendstaat als het grootste onderzoek over IT outsourcing in Nederland. De resultaten van dit onderzoek zijn op 28 juli bekendgemaakt via https://it-experience.giarte.nl/. De basis voor dit onderzoek is de waardering van de klant van zijn relatie met de service provider. Hierin wordt - naast de technische oplossing - een groot belang aan de kwaliteit van de relatie toegedicht. Binnen de klantorganisaties zijn senior managers ondervraagd om de totaalscores te geven. Totaal zijn er dit jaar 31 klanten van Sentia geïnterviewd. Sentia is opnieuw meegenomen in de categorie ‘large size’ organisaties (groter dan €55M per jaar).

Meer weten?

Wil je meer weten over de IT Experience Benchmark of kennismaken met onze diensten? Neem dan gerust contact met ons op!

Joline Windhorst

GESCHREVEN DOOR

Joline Windhorst

Marketing Manager

Vind de auteur op

Contacteer onze expert!

Meer over dit onderwerp? Stel nu jouw vragen en krijg een helder antwoord!

Ja, ik wil een gesprek ››
×