Hvilket APM-software har jeg brug for?

At dårlig IT-performance er katastrofalt for forretningssuccesen, kræver i dag ikke længere en uddybning. Hvis du vil i gang med applikation performance management (APM) og IT-kæde overvågning, har du behov for det rette APM-software, men det kan være en udfordring at finde frem til dette. Som oftest begynder denne research med Gartner’s Magic Quadrant, hvilket er en god start, men hvad skal du ellers tage højde for? Læs med her.

Magic Quadrant

Gartners Magic Quadrant for Application Performance Monitoring Suites er et velkendt fænomen i APM-verdenen. Med en 'APM-suite' refererer Gartner til en eller flere software- og/eller hardwarekomponenter, der kan facilitere de tre vigtigste funktionelle målinger:

1. Digital Experience Monitoring (DEM)
2. Application Discovery, Tracing and Diagnostics (ADTD)
3. Application Analytics (AA)

Med sin Magic Quadrant tilbyder Gartner et overblik over et udvalg af tilgængelige APM-suiter herunder deres styrker og svagheder. Dette gør udvælgelsesprocessen af værktøjer meget lettere. Dog er det vigtigt at bemærke, at ikke alle APM-suiter er nævnt.

‘A fool with a tool is still a fool’

De fleste virksomheder ender alligevel med at vælge en software fra leverandører listede i ”leaders” kvadranten som er et sikkert og godt valg. Ikke desto mindre er en leverandør herfra ikke ensbetydende med garanteret succes. APM-projekter fejler regelmæssigt eller også forbliver den nye software ubrugt. Projekterne fejler fordi APM-problemet ikke bliver anerkendt som en helhed. At købe og implementere et værktøj er en ting, men det er noget andet at opnå de værdifulde indsigter og forbedringer. Dog er det ikke kun softwaren, der vil gøre APM-strategien til en succes, men det er også vigtigt at medregne produkt, processer og parter.

1. Produkt

Meget er muligt på et teknisk niveau og ethvert APM-værktøj har sine egne styrker og svagheder. En vellykket produktstrategi afhænger derfor af informationsbehovet. Hvilken indsigt er der brug for? Har du f.eks. brug for tekniske målinger eller indsigt i slutbrugeroplevelsen? Først derefter kan man sammenligne produkterne. Et dyrt værktøj med mange forskellige funktioner er ikke altid den bedste løsning. Derfor anbefaler vi også at kortlægge hvilke værktøjer, der allerede er i brug, og hvorvidt det er vigtigt at integrere dem med den nye APM-software. Yderligere anbefaler vi at tænke på om der er behov for et produkt eller en service? Ideelt bliver der lavet et roadmap for virksomhedens IT-struktur, hvor man starter med at kortlægge IT-miljøet, nuværende teknologier, applikationer og slutbrugeroplevelser. Baseret på denne information kan det næste step besluttes: fra reaktiv to proaktiv IT-drift? Eller handler det mere om foretage præventive foranstaltninger og etablere automatiseret administration? De fremtidige ambitioner er en del af produktvalget.

2. Processen

Udover at vælge hvilken APM-software, du har behov for, er det også vigtigt at overveje processen omkring driften af jeres IT-performance. De virksomheder, som er succesfulde med application performance management har ændret deres mindset og organisering af processer. Hvis du overvåger en IT-kæde så er der behov for at understøtte alle komponenter i den. Et enkelt dashboard med faktuelle målinger er ikke nok. Når du overvåger blot en applikation har du behov for støtte fra de medarbejdere, der skal handle på de monitorerede informationer. Kort fortalt, så skal overvågningsprocesserne integreres i organisationen. For eksempel, når alarmklokkerne ringer, skal det ikke kun være på grund af når værdierne stiger et kritisk niveau, men også når specifikke serier af hændelser opstår. Hvornår og hvad er tilstrækkelig performance? Dette er vigtigt at tænke over samt at involvere de rigtige interessenter.

3. Mennesker

Afslutningsvis er det vigtigt at kortlægge den nødvendige viden. Noget APM-software er relativt problemfrit at drifte in-house, mens andre suites er så specialiserede, at enten træning eller ekstern hjælp er nødvendigt. Foruden viden om værktøjet er der også behov for specifik viden for at handle på den opnåede indsigt for at udvikle sig bedre og hurtigere eller for at matche resultater med forretningsmål. Det betyder, at et træningsprogram skal være todelt: på den ene side til brug af værktøjet og på den anden side til at håndtere nye processer.

Hvilket APM-software passer bedst?

Hvilken (kombination af) APM-softwareprodukter, der passer bedst til din forretningskontekst afhænger af den ovenstående treenighed. Den valgte software burde passe til alle dele i strategien. IT-performance management er en disciplin, der oftest er undervurderet. Området er også i konstant forandring og derfor vil et godt softwareprodukt ikke være den eneste succesfaktor. Foruden førende Gartner software er det også værdifuldt at kigge på andre lignende løsninger, som kan styrke eksisterende værktøjer. Derfor er det vigtigt at være opmærksom på alle aspekter af APM og undersøge hvilken software, der passer bedst til nuværende og fremtidige ambitioner.

Hertil er Gartner et godt udgangspunkt til at begynde med. Det er dog vigtigere at beslutte hvilken indsigt, service og støtte, der er behov for i samarbejde med alle interessenter. Dette er den ideelle kombination af APM-software og leverandører, der skaber værdi for din forretning.