Nederlands

DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT

Kick-start your DEM journey

• "Mijn gebruikers klagen over de kwaliteit van IT, maar de monitoring staat op groen, hoe los ik dat op?"
• "Hoe maak ik mijn reactieve IT-beheer organisatie proactief?"
• "Mijn (interne) klanten hebben steeds hogere verwachtingen van IT‚ hoe moet ik dit leveren?"
• "De wereld - en daarmee mijn IT omgeving - verandert, hoe pas ik mijn monitoring strategie hierop aan?"
• "Ik wil wel aan de slag met Digital Experience Management, maar waar moet ik beginnen?"

Herkenbaar?

De snel toenemende vraag vanuit gebruikers om zaken zoals (thuis)werken, bankzaken of winkelen efficiënt via een digitaal portaal te kunnen doen, verandert de eisen die aan IT-omgevingen gesteld worden definitief. Er wordt een snel, adaptief en vlekkeloos IT-systeem verwacht, dat liefst 24/7 beschikbaar is en waar gebruikers blij van worden. Om dit te bereiken is Digital Experience Management (DEM) onmisbaar.

Vaak hebben organisaties al een vorm van monitoring in huis of een beeld bij wat zij willen bereiken, maar ontbreekt het aan de strategie of tactieken om Digital Experience Management effectief in te richten en/of daar waardevol resultaat mee te bereiken. Sentia heeft het “DEM-Assessment” ontwikkeld om te ondersteunen bij dergelijke vraagstukken. Of je nu op zoek bent naar strategisch advies of praktische handvaten: na het assessment weet je precies hoe en waar je kunt beginnen.

Het DEM assessment


Het assessment is een laagdrempelige manier om Sentia’s jarenlange ervaring in te zetten en erachter te komen hoe jouw IT-organisatie het beste kan groeien op het gebied van Digital Experience Management. In het assessment doorloopt Sentia 3 fases. Indien gewenst vervolgen wij het assessment met de fases ‘Develop’ en ‘Deploy’ waarin het voorgestelde daadwerkelijk wordt uitgevoerd.  

Discover

Discover

In de ‘discover’ fase wordt de huidige situatie geanalyseerd om goed te begrijpen hoe de organisatie is vormgegeven. Aan de hand van de pijlers: mensen, techniek, processen en informatie vindt een inventarisatie plaats. Deze inventarisatie dient als basis voor het definiëren van de gewenste doelsituatie.

Define

Define

De resultaten uit de discover fase worden met de stakeholders gedeeld. Gezamenlijk zal op basis van de bevindingen de ambitie worden afgestemd. Hierbij rekening houdend met de uitgangspunten en richtlijnen vanuit de organisatie. Het concrete resultaat is een heldere probleemstelling en de beoogde gewenste situatie.

Design

Design

In deze fase levert Sentia – in nauw overleg met de stakeholders – een ontwerp op dat aansluit bij de probleemstelling en ambitie. Sentia laat zien wat er stapsgewijs moet gebeuren om tot de gewenste situatie te komen. Kortom: een concreet plan voor Digital Experience Management in jouw organisatie.

5D linear

 

Waarom Sentia?

Sentia heeft een uniek team van zo’n 60 DEM experts met meer dan 16 jaar ervaring. Met deze ervaring helpt Sentia organisaties en zorgt er voor dat het IT-landschap optimaal en naar verwachting van de eindgebruiker presteert, en dat de IT-afdeling hier zo effectief mogelijk op ingericht is.

Meer informatie?
Check onze pagina over Digital Experience Management met onder andere een ‘vodcast’ met Marco Gianotten, een whitepaper, infographic en diverse blogs.

Vraag het assessment aan!

Stippel samen met Sentia de beste route uit naar een optimale Digital Experience Management strategie.