Mange IT-chefer og projektledere bekymrer sig om IT-miljøets performance i deres virksomhed. Er applikationernes respons hurtig nok? Hvordan er slutbrugeroplevelsen ved specifikke procedurer? Og hvis jeg vil frigive en opdatering, vil det påvirke performance? Alle disse spørgsmål og usikkerheder gør at APM i stigende grad er et vigtigt område, men også et område der ofte er forbundet med uklarheder. Nu er det tid til at få svar på de 6 mest ofte stillede spørgsmål om APM.
1. Hvad er APM?
Dårlig IT-performance og problemer, der påvirker tilgængeligheden for applikationer, mobile enheder eller back-end infrastruktur har en direkte påvirkning på virksomhedens succes. Application Performance Management tager fat på disse problemer. Techopedia definerer APM som: "en fremgangsmåde i driften af systemer, der fokuserer på drift og overvågning af tilgængeligheden og effektiviteten af software applikationer". Med andre ord hjælper APM med at give et klart billede af applikationernes performance og rapportere dette til IT-afdelingen. APM sørger for kontinuerligt at skanne eksisterende processer for anomalier så IT-afdelingen kan løse problemet med det samme.
2. Hvorfor skal du bruge APM?
APM hjælper dig blandt andet med at give en bedre kundeoplevelse og sikre vækst i din forretning. ’Customer is king’ og bør altid være i fokus for din strategi. En undersøgelse af Aberdeen Group viser, at blot forsinkelse med ét sekund i performance kan lede til fald i konverteringsraten på ikke mindre end syv procent. Dette er ikke kun dårligt for omsætningen på kort sigt, det vil også have negative konsekvenser på lang sigt. De fleste kunder vender ikke tilbage efter én enkelt negativ oplevelse med en webshop eller kundeserviceafdeling. Dårlig performance har også direkte og indirekte konsekvenser for slutbrugere, medarbejdertilfredshed og produktivitet.
3. Hvilke værktøjer bør du overveje?
APM er et område i udvikling. APM-metoder var før i tiden primært reaktive, hvilket betød at problemerne kun vil blive identificeret efter at kunden var blevet konfronteret med dem. Moderne APM-metoder tillader en proaktiv tilgang, så problemerne bliver løst før de rammer kunderne. For at opnå det bedste resultat, bør du overvåge på følgende niveauer:
- Overvågning på applikationsniveau
- Overvågning på det tekniske niveau
- Overvågning af hele IT-kæden fra slutbrugerens perspektiv
4. Hvad betyder kædeovervågning?
Slutbrugere udfører hundredvis af handlinger dagligt. Tilsammen udgør disse handlinger processer, der er støttet af flere applikationer. Alle de applikationer, der understøtter den samme proces, refererer vi til som 'kæden'. Disse applikationer har naturligvis afhængigheder. En applikation med komplikationer vil have indflydelse på hvert led i kæden. Dette gør det vigtigt at måle fra A til Z, så slutbrugeren virkelig får en god oplevelse.
5. Hvordan integrerer du APM i dine eksisterende processer?
Virksomheder der er lykkedes med performance management kan tilskrive deres succes til en ændring i deres mindset og den måde deres processer er organiseret. At opbygge støtte blandt alle komponenterne i kæden spiller en væsentlig rolle i det. Et dashborad alene vil ikke frembringe forandring, det handler om medarbejdere, som dernæst er nødt til at tage det i brug. Overvågningens processerne skal være inkorporeret i virksomheden. For eksempel skal alarmklokken ikke kun ringe når værdierne overstiger et kritisk niveau, men også når en konkret serie af hændelser eller situationer opstår. Derudover skal der skabes en stærk forbindelse mellem IT og forretningen.
6. Hvad vil jeg få ud af det?
Selvfølgelig koster APM-værktøjer penge og de ændringer, der er involveret. Ikke desto mindre vil det være en investering med hurtigt afkast. Bare tænk på hvor meget det vil koste hvis systemet er nede og medarbejdere triller tommelfingre i en time eller hvor mange kunder, der ikke vil have mulighed for at fuldføre deres ordre hvis betalingssystemet giver problemer? Præventiv håndtering af systemfejl og andre IT-udfordringer vil ikke kun have finansielle gevinster, men også holde medarbejderne og kunder glade, hvilket betyder forøget omsætning på lang sigt.