Nye prioriteter for CIO’en: Performance-overvågning og public cloud

På grund af Corona pandemien har mange virksomheder være tvunget til at accellerere deres digitale transformationsprojekter. Det er blevet meget tydeligt hvor afhængige virksomheder er blevet af et velfungerende IT-miljø og kontinuiteten af forretningskritiske applikationer. Digitale platforme er virksomhedernes kerne - både hvad angår indtjening, men også medarbejderproduktivitet.

Pludseligt kæmper virksomheder med spørgsmål som: "kan vores platform håndtere dobbelt så mange besøgende? eller "har vi forudsætningerne til at tilbyde vores medarbejdere muligheden for fjernarbejde?” Dette har tilføjet nye prioriteter til CIO’ens dagsorden.

Princippet om 'software spiser verden', der tegner et billede af hvordan alle virksomheder udvikler sig gradvist til softwarevirksomheder, vinder terræn. Et eksempel er virksomheder, der indtil for nylig var kendte for deres fysiske butikskoncept, fremskynder deres transformation til en online platform. Denne overgang til online platforme, som en primær kanal, har stor indflydelse på kravene til ydeevnen iblandt centrale applikationer og muligvis slutbrugeroplevelsen. Når alt kommer til alt, forventer forbrugerne den samme servicekvalitet online, hvor som helst og når som helst.

Vision og ansvar

Forretningskravene stiger, ligesom presset på IT-afdelingen for at levere hurtigere tjenester af bedre kvalitet. Performance management vil derfor indtage en højere position på virksomheders dagsorden. Dette betyder, at CIO’en kan gøre sig selv og sin afdeling fremtidsparate. De skal bare udvikle en klar vision og tage ansvar for dens udførelse.

Når hele verden går online på samme tid, står vigtigheden af en skalérbar infrastruktur og optimal overvågning klar. Dette gælder også indvirkningen på virksomhedens performance, der er afhængige af deres online platform. For eksempel har online-giganten WebEx kæmpet med performanceproblemer. Netflix blev bedt om at reducere båndbredden for sine streamingtjenester, mens Zoom midlertidigt måtte nedskalere HD-kvaliteten af ​​sine videokonferenstjenester. Disse eksempler understreger, hvordan public cloud og performance management er blevet vigtige emner på kort tid.

Public cloud

En stigende afhængighed af digitale platforme øger vigtigheden af at have en fleksibel it-infrastruktur. Som et resultat overvejer flere og flere virksomheder at migrere dele af applikationer og processer - eller endda hele deres infrastruktur - til cloud. Ved at vælge en transition til public cloud eller en hybridløsning kan en virksomhed nedbringe time-to-market for kritiske applikationer. Det kan automatisk skaleres op eller ned afhængig af (spids)belastningen og garanterer konsekvent god servicekvalitet til alle slutbrugere. Overgang til (public) cloud giver dog virksomheder et dynamisk, mere komplekst miljø, som kræver en bedre håndtering og mere kontrol. Det gør løbende performanceovervågning afgørende sammen med den garanterede, optimale tilgængelighed af applikationer.

Performanceovervågning

Indtil for nylig blev performance management, og mere specifikt performanceovervågning, ikke prioriteret hos mange virksomheder og endnu sjældnere en proaktiv tilgang. Først da der opstod performanceproblemer, begyndte folk at arbejde på det. Desuden gjorde mangel på de rigtige værktøjer det ofte, set fra et teknisk perspektiv, vanskeligt at afgøre, hvor problemet lå. Som et resultat var teknologipartnere ikke i stand til at identificere det domæne, hvor der opstod problemer. For at være i kontrol er en klar vision for performance management vigtig.

Med performanceovervågning fokuserer mange virksomheder på en teknisk overvågning, hvilket giver administratorer indsigt i applikationens kontinuitet. Dog har overvågning også en blødere side, nemlig slutbrugeroplevelsen. Det er en CIO'ens opgave at fokusere på den side af performanceovervågning og tage det til et højere niveau. Kædeovervågning (eller end-to-end-overvågning) er det magiske ord her, da det giver indsigt i slutbrugerens objektive oplevelse og kvaliteten af de leverede IT-tjenester.

Tre scenarier

Hvordan starter du en performanceovervågning? Der er tre forskellige scenarier at overveje:

1. Du køber værktøjer, som forstærker performanceovervågningen og på denne måde opbygger viden. I mange tilfælde er specialister ansat for at muliggøre en succesfuld implementering og applikation.
2. Du indgår et partnerskab med en leverandør, der er specialiseret i performanceovervågning. Denne leverandør guider din virksomhed gennem implementeringen. Som en uafhængig tredjepart vil den også 'overvåge' produkter og tjenester fra leverandører af infrastruktur og applikationer.
3. Du får hjælp fra din serviceleverandør, som støtter dig i at etablere performanceovervågning, hvilket mindsker behovet for at du skal drifte det. Denne integrerede måde at arbejde på, faciliterer samtidig den direkte brug af overvågningsdata for at optimere platformen og applikationen.

Kort fortalt er en accelereret digital transformation på radaren, hvor en ’online first’ strategi er uundværlig. Som resultat bliver CIO’en konfronteret med en ny realitet, der medfører nye prioriteter. Den hellige gral for virksomheder er den ultimative slutbrugeroplevelse inden for et fleksibelt miljø. Enhver CIO, der forstår dette og anerkender de afgørende, relaterede roller for performanceovervågning samt transitionen til public cloud, kan begive sig ud på rejsen i førertrøjen fra start. Det er helt enkelt et spørgsmål om at vælge et af scenarierne beskrevet ovenfor - succesen er garanteret.