Der er mangel på synligheden i IT-kæden, hvilket er årsagen til mange udfordringer, der er relaterede til den digitale arbejdsplads. Der findes dog en metode, der giver det ønskede niveau af indsigt – Digital Employee eXperience (DEX). Vi tager i denne artikel er nærmere kig på hvad DEX scoren helt præcist er og hvordan den måles.
Den optimale digitale arbejdsplads i dag er en platform, som understøtter næsten alle de nødvendige opgaver i en virksomhed. Som et resultat bliver arbejdet i stigende grad uafhængig af tid og sted. Derimod har virtualisering, cloud computing og mobilitet gjort arbejdspladsen så komplekst, at det er blevet udfordrende for IT at drifte det optimalt. Derudover møder medarbejdere et stigende antal forhindringer.
Hvad er DEX?
Fællesnævneren i alle udfordringerne en mangel på indsigt i hele IT-kæden, som er forbundet til hele den digitale arbejdsplads. Her tilbyder DEX score metoden det niveau af ønsket indsigt. DEX scoring måler medarbejdernes digitale oplevelse på arbejdspladsen og overvejer hele applikationskæden som målt i arbejdspladsen. Dette giver indsigt i det reelle forbrug og performance af den digitale arbejdsplads, netværksperformance og, hvis muligt, cloududbyderens performance. Læs mere om disse udfordringer i detaljer i vores whitepaper: ”Måling er viden” »
Komponenter af DEX-scoren
Nexthink er en software løsning for DEX scoring. Denne software tilbyder IT-afdelinger fuld kontrol over den digitale arbejdsplads. Det gør den ved at give en live og historisk visning af alle medarbejdernes endpoints, applikationer og aktiviteterne på den digitale arbejdsplads. Denne løsning bliver diskuteret i detaljer i vores whitepaper.
I Nexthink, bliver DEX scoren rapporteret som resultat mellem 0 og 10 og gør status klar og tydelig. Dette resultat er baseret på forskellige dele:
- Performance af computere, dvs. laptops, desktops og terminalservere. Målt på processor- eller hukommelsesforbrug, applikationsnedbrud, og langsomme indlæsningstider.
- Forretningens applikationsperformance (bortset fra Microsoft-løsninger). Dette inkluderer både eksekvérbarheder og webapplikationer. Med eksekverbarheder kontrollerer den hyppigheden af nedbrud, hukommelsesforbrug, processorbrug og netværksbrug. For webapplikationer kontrollerer den browserapplikationsnedbrud, netværkslatens og varigheden af webanmodninger.
- Microsoft Office Performance. Det inkluderer både Office on-premise og Office365 samt applikationer som Outlook og Teams. netværk, processoradfærd hukommelsesforbrug er inkluderet.
- Tilstedeværelsen og kvaliteten af digital sikkerhed. Dette ser på, om løsninger som antivirus eller en firewall kører. Opdateringer til denne software er et andet opmærksomhedspunkt.
- Valgfri: slutbrugere bliver adspurgt om deres subjektive oplevelse af arbejdspladsen.
- Nexthink kan også implementere kædeovervågning. På denne måde kan slutbrugerhandlinger simuleres eller måles i realtid.
- DEX indsigt danner et kompas, som IT-virksomheder kan bruge til at kortlægge en kurs modl forbedring gennem besvarelsen af spørgsmål som: ”Varierer DEX-indekset for forskellige lokationer?”, ”Forøges login responstiden for applikation X?”. Sådanne indsigter giver IT-lederen mulighed for at være proaktiv i at forhindre hændelser eller minimere deres indvirkning.
