Fremtidens vindere i dansk detailhandel

Kampen om kunderne i detailhandlen bølger frem og tilbage mellem fysiske butikker og onlineshopping. Købsvaner og loyalitet er under forandring, og coronakrisen har gjort tingene endnu mere udfordrende. Kim Lars Jakobsen, Head of Optimize & Innovation, Lead Architect i Sentia, påpeger i denne artikel, at det er vigtigere end nogensinde for detailbranchen at vælge en robust og fleksibel IT-infrastruktur, hvor omkostningerne ikke løber løbsk.

Det er ikke nogen nyhed, at webhandel er kommet for at blive. Webhandel er i stærk fremgang og har senest fået et ekstra boost under forårets nedlukning, hvor flere onlineplatforme kunne melde om markant vækst i omsætningen. Alle konkurrerer om kunderne, og det er derfor en god idé at se på, hvad der lige nu tyder på at blive vinderstrategierne i detailhandlen.

To ting springer umiddelbart i øjnene, og begge peger hen imod behovet for en robust og fleksibel IT-infrastruktur.

1. For det første er det blevet et krav – også for traditionelle butikskæder – at have to ben at stå på: de fysiske butikker og onlineplatformen. Fysiske butikker kan stadig noget, når det gælder taktile oplevelser og personligt nærvær. Kan man kombinere det med onlinehandelens komfort, stor lagerkapacitet og fri levering til døren, står man stærkt. Kombinationen af online og offline lader helt klart til at være vinderstrategien.
   
   
2. For det andet skal traditionelle detailhandlende se nærmere på – og lære af – de bedste onlinebutikkers brug af kundedata. Som kunde kan du få oplevelsen af, at onlinebutikken kender dig bedre end den fysiske butik rundt hjørnet, fordi onlinebutikken udnytter kundedata, købshistorik, præferencer etc. Mobilisering af data er dermed også en strategi med fremtidsperspektiv.

Hvad betyder alt dette for dine data?

Behovet for at kunne agere hurtigt såvel online som offline samt kravet om at tilbyde kunderne en personlig oplevelse peger som nævnt på IT-infrastrukturen og håndteringen af data.

Det gælder ikke mindst omfanget og karakteren af data om kunderne. Det er svært at vide, hvilken type data der skal bruges for at udvikle forretningen om et år eller to, og derfor vælger mange at samle så mange data ind som muligt. Vi arbejder hos Sentia med Data Lake Engineering, hvor alle typer data 'hældes i en sø', så vi nu og senere kan fiske det frem, der skal bruges i forretningsudviklingen.

Det gælder derfor også brugen af Data Analytics, det vil sige det lag af intelligens, der sætter dig og dine nøglemedarbejdere i stand til at 'fiske' de rette data frem og bruge dem offensivt til at yde fantastisk kundeservice, tilbyde nye, relevante produkter til kunden og i det hele taget sikre smidige og omkostningseffektive forretningsgange.

Teknisk gæld kan være en stopklods

Sammenfattende kan man sige, at viden er magt. Jo mere du ved om dine kunder, desto bedre kan du indrette forretningen, online og offline. I den sammenhæng er det vigtigt at adressere nogle af de udfordringer, der kan besværliggøre den fulde udnyttelse af data til at sikre den nødvendige handlefrihed.

Som for eksempel eksisterende udstyr, egenudviklede applikationer og systemer, skræddersyede løsninger og lignende, der har overskredet datoen for service, opdatering og support. Det kan føre til statiske løsninger på grund af teknisk gæld, hvor det kan blive uhensigtsmæssigt at arbejde videre med den eksisterende løsning, men også dyrt og uoverskueligt at droppe den.

Her er det vigtigt at løfte blikket og se 2, 3 og 5 år ud i fremtiden for at få en realistisk vurdering af, hvor markedet og detailsektoren bevæger sig hen. Konkurrencen vil blive stadigt hårdere, omkostningsskruen vi strammes yderligere, og det er her, den robuste og fleksible IT-infrastruktur kommer ind i billedet.

Cloud tilbyder skalerbarhed og frihed

Indsamling og opbevaring af store mængder data, intelligent håndtering af dem og maksimal fleksibilitet peger mod cloudløsninger til en konkurrenceudfordret sektor som detailhandelen. Detail er et uhyre dynamisk miljø med markante spidsbelastninger, og netop cloud tilbyder ekstra kapacitet 'med tryk på en knap' – uden store investeringer og risiko for teknisk gæld.

Hos Sentia er vi certificerede til de store public cloudplatforme og kan tilbyde private cloudmiljøer i en kombination, der passer vores kunders forretning optimalt. Vi kan plukke det bedste fra hele paletten og er af den overbevisning, at det giver størst mulig frihed i stedet for at binde sig til én bestemt platform.

Vi anbefaler at arbejde med generiske løsninger og så mange standardkomponenter som muligt. IT-infrastrukturen skal være ensartet, nem at administrere og enkel at udskifte, udvikle og opdatere. På den måde er det lettere at holde omkostningerne i kort snor og arbejde med pålidelig og budgettérbar Lifecycle Management.

Ikke uden faldgruber

Cloud er ikke et trylleord, der forvandler alt til guld. Der gemmer sig også udfordringer med cloudløsninger som fx selve migrationen. Det giver langt fra altid mening at flytte det hele 1:1 fra A til B. Det kan være en god idé at gå højere op i den teknologiske stack og fx kun flytte selve databasen i cloud som en Database-as-a-Service.

Man skal tænke sit setup igennem, kortlægge behovet og tilpasse den nye løsning til at udnytte cloudteknologien optimalt. Vinderstrategien omfatter cloud, og hos Sentia stiller vi os gerne til rådighed, hvis du ønsker at drøfte detaljerne i en løsning, der bringer dine fremtidsvisioner i mål.